Gewährleistung & Garantie

Für alle bei MONA MODE bestellten Artikel gilt die gesetzliche Mängelhaftung. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Rechte Ihnen bei einem Mangel zustehen und wie Sie vorgehen.

Gesetzliche Mängelhaftung

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Die Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Mängeln beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware.

Ein Mangel liegt vor, wenn die Ware bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, sich nicht für die vorausgesetzte oder gewöhnliche Verwendung eignet oder nicht der Beschreibung im Shop entspricht.

Zeigt sich innerhalb von zwölf Monaten ab Übergabe ein Mangel, wird gesetzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war. Sie müssen in diesem Zeitraum nicht nachweisen, dass der Mangel von Anfang an bestand.

Für Kundinnen und Kunden mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich gelten die zwingenden Bestimmungen des österreichischen Verbraucherrechts, soweit diese günstiger sind.

Ihre Rechte bei einem Mangel

Nacherfüllung: Sie können zunächst wählen, ob wir den Mangel beseitigen oder Ihnen eine mangelfreie Ware liefern.
Rücktritt: Schlägt die Nacherfüllung fehl, ist sie unmöglich oder verweigern wir sie, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten und erhalten den Kaufpreis erstattet.
Minderung: Alternativ können Sie den Kaufpreis mindern und die Ware behalten.
Schadensersatz: Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie zusätzlich Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.

Bei einem berechtigten Mangel entstehen Ihnen keine Kosten für die Rücksendung. MONA MODE übernimmt in diesem Fall die Kosten der Rücksendung und stellt Ihnen ein Rücksendelabel zur Verfügung.

So gehen Sie bei einem Mangel vor

Schreiben Sie uns an info@monamodeshop.com.
Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel.
Beschreiben Sie den Mangel kurz und fügen Sie nach Möglichkeit ein oder zwei Fotos bei. Das beschleunigt die Bearbeitung.
Wir melden uns bei Ihnen und stimmen das weitere Vorgehen ab – in der Regel Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere passende Lösung.
Bei defekter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware erhalten Sie ein kostenloses Rücksendelabel zum Ausdrucken.

Bitte senden Sie beanstandete Ware nicht unaufgefordert zurück. Kontaktieren Sie uns vorab, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen und die Kosten übernehmen können.

Transportschäden

Wird Ihre Sendung sichtbar beschädigt angeliefert, melden Sie den Schaden bitte möglichst direkt beim Zustellunternehmen und informieren Sie uns anschließend. Ihre gesetzlichen Mängelrechte werden dadurch nicht eingeschränkt; eine Meldung hilft uns jedoch bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Abgrenzung: Verschleiß und Pflege

Nicht jeder Zustand einer Ware ist ein Mangel. Kein Sachmangel sind insbesondere:

Natürliche Gebrauchsspuren und normaler Verschleiß durch das Tragen
Veränderungen durch unsachgemäße Behandlung, Überbeanspruchung oder Änderungen an der Ware
Schäden durch Pflege abweichend von den Angaben auf dem Pflegeetikett, etwa durch zu hohe Waschtemperaturen, Trockner oder ungeeignete Waschmittel
Produktionsbedingte, geringfügige Abweichungen in Farbe, Maß oder Struktur, die bei Textilien üblich sind
Farbliche Abweichungen zwischen Produktfoto und Ware, die auf unterschiedliche Bildschirmdarstellungen zurückzuführen sind

Beachten Sie bitte die Angaben auf dem Pflegeetikett. Eine sachgerechte Pflege erhält Passform und Farbe.

Garantie

Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und besteht nur, wenn sie für einen Artikel ausdrücklich zugesagt wurde. Sofern für ein Produkt eine Herstellergarantie besteht, finden Sie die Garantiebedingungen in der jeweiligen Produktbeschreibung oder in den beigefügten Unterlagen.

Eine Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht ein. Diese bestehen unabhängig davon und kostenfrei.

Abgrenzung zum Rückgaberecht

Von der Gewährleistung zu unterscheiden sind das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen und unser freiwilliges Rückgaberecht von 60 Tagen. Diese gelten unabhängig von einem Mangel; die Rücksendekosten tragen dabei Sie. Einzelheiten finden Sie auf der Seite „Widerrufsrecht“.

Kontakt

MONA MODE
Gabelsbergerstraße 5
07407 Rudolstadt
Deutschland
E-Mail: info@monamodeshop.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr

Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.