Versand & Lieferung
Wir versenden aus unserem Lager in Deutschland – kostenlos nach Deutschland und Österreich, ohne Mindestbestellwert. Auf dieser Seite finden Sie alles, was nach Ihrer Bestellung passiert.
Ablauf nach Ihrer Bestellung
- Bestellbestätigung: Direkt nach dem Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Übersicht Ihrer Bestellung und Ihrer Bestellnummer.
- Bearbeitung: Ihre Artikel werden bei uns geprüft, kommissioniert und verpackt. Das dauert in der Regel 2–4 Werktage.
- Versandbestätigung: Sobald das Paket unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
- Zustellung: Nach dem Versand ist Ihr Paket üblicherweise 2–4 Werktage unterwegs.
Lieferzeiten im Überblick
| Schritt | Dauer |
|---|---|
| Bearbeitung im Lager | 2–4 Werktage |
| Zustellung Deutschland | in der Regel 2–4 Werktage |
| Zustellung Österreich | in der Regel 2–4 Werktage |
Werktage sind Montag bis Freitag ohne Feiertage. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wenn sich etwas verzögert, informieren wir Sie per E-Mail.
Versandkosten
| Land | Versandkosten | Mindestbestellwert |
|---|---|---|
| Deutschland | kostenlos | keiner |
| Österreich | kostenlos | keiner |
Der Versand ist für Sie kostenfrei, unabhängig davon, ob Sie ein einzelnes Teil oder mehrere Artikel bestellen.
Sendungsverfolgung
Mit der Versandbestätigung erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Damit sehen Sie jederzeit, wo sich Ihr Paket befindet.
Es kann einige Stunden dauern, bis die erste Statusmeldung erscheint. Das ist normal und bedeutet nicht, dass etwas nicht stimmt. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
Teillieferungen
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, versenden wir gelegentlich in zwei Paketen – zum Beispiel, wenn ein Teil sofort verfügbar ist und ein anderes kurz darauf folgt. So warten Sie nicht unnötig auf Ihre komplette Bestellung.
Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten. Jede Teillieferung erhält eine eigene Versandbestätigung mit eigener Sendungsverfolgung.
Lieferung an Packstationen und Abholorte
Eine Lieferung an Packstationen und vergleichbare Abholstationen ist möglich. Bitte geben Sie im Bestellvorgang die Adresse der Station und Ihre Postnummer beziehungsweise Kundennummer vollständig an, damit die Zustellung funktioniert.
Sobald Ihr Paket in der Station liegt, werden Sie vom Zustelldienst benachrichtigt. Beachten Sie bitte die Abholfrist – nicht abgeholte Pakete gehen automatisch an uns zurück.
Adressänderung nach der Bestellung
Solange Ihre Bestellung noch nicht das Lager verlassen hat, können wir die Lieferadresse in vielen Fällen noch ändern. Schreiben Sie uns dazu so früh wie möglich an info@monamodeshop.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Wenn das Paket nicht ankommt
Sollte Ihre Sendung länger unterwegs sein als erwartet, hilft dieses Vorgehen:
- Prüfen Sie den aktuellen Status über den Link in Ihrer Versandbestätigung.
- Sehen Sie im Briefkasten nach einer Benachrichtigungskarte – möglicherweise liegt das Paket bei einer Filiale, einer Station oder bei Nachbarn.
- Fragen Sie im Haushalt oder bei direkten Nachbarn nach, ob die Sendung angenommen wurde.
- Ist das Paket nach der angegebenen Lieferzeit weiterhin nicht auffindbar, schreiben Sie uns an info@monamodeshop.com.
Nennen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer. Wir prüfen den Verbleib der Sendung, leiten eine Nachforschung ein und melden uns mit einer Lösung bei Ihnen. Sie bleiben mit dem Problem nicht allein.
Beschädigte Sendungen
Sollte ein Paket sichtbar beschädigt bei Ihnen ankommen oder der Inhalt fehlerhaft sein, melden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto bei uns. Bei defekter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.
Fragen zu Ihrer Lieferung
Schreiben Sie uns an info@monamodeshop.com. Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr für Sie da und antworten meist innerhalb weniger Stunden.
MONA MODE
Gabelsbergerstraße 5
07407 Rudolstadt
Deutschland