Rückgabe & Umtausch

Kleidung muss man anprobieren. Passt ein Teil nicht so, wie Sie es sich vorgestellt haben, können Sie es innerhalb von 60 Tagen zurückgeben. Wie das genau funktioniert, lesen Sie hier.

60 Tage Rückgaberecht

Sie haben ab Erhalt der Ware 60 Tage Zeit, Artikel an uns zurückzusenden. Das gibt Ihnen Ruhe, in Ihrem Alltag und bei Tageslicht zu prüfen, ob Schnitt, Farbe und Material zu Ihnen passen.

Voraussetzung ist, dass die Ware ungetragen und mit Etikett zurückkommt.

So geben Sie zurück

Schritt 1: Rückgabe anmelden

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@monamodeshop.com. Nennen Sie darin Ihre Bestellnummer, den Artikel und kurz den Grund der Rückgabe. Der Grund hilft uns, unsere Beschreibungen und Größenangaben zu verbessern.

Schritt 2: Rücksendelabel erhalten

Wir senden Ihnen ein Rücksendelabel zum Ausdrucken per E-Mail zu. Drucken Sie es aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Die alte Versandetikettierung sollte dabei vollständig überklebt oder entfernt sein.

Schritt 3: Paket packen

Legen Sie die Ware zusammen mit dem Lieferschein oder einem Zettel mit Ihrer Bestellnummer in den Karton. Sie können den Originalkarton wiederverwenden, wenn er noch stabil ist.

Schritt 4: Paket abgeben

Geben Sie das Paket bei einer Annahmestelle des angegebenen Versanddienstleisters ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung bei Ihnen angekommen ist.

Zustand der Ware

Damit wir eine Rücksendung annehmen können, sollte der Artikel folgenden Zustand haben:

ungetragen und unbenutzt
Etiketten noch angebracht
ohne Gebrauchsspuren, Parfüm-, Rauch- oder Make-up-Rückstände
vollständig, mit allen mitgelieferten Teilen wie Gürteln oder Ersatzknöpfen

Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt – so, wie Sie es in einer Umkleidekabine tun würden.

Rücksendekosten

Fall	Wer trägt die Kosten
Größe, Passform oder Gefallen	Kunde
Defekte Ware	MONA MODE
Fehlerhafte Ware	MONA MODE
Falsch gelieferter Artikel	MONA MODE

Bei einer regulären Rückgabe tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Ist mit der Ware etwas nicht in Ordnung oder haben wir Ihnen den falschen Artikel geschickt, übernehmen wir die Rücksendekosten. Schreiben Sie uns in diesem Fall bitte kurz, was passiert ist, gern mit einem Foto.

Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang. Die Erstattung erfolgt immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Wie lange die Gutschrift danach sichtbar wird, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab. Bei Kartenzahlungen dauert es häufig noch einige Bankarbeitstage.

Haben Sie mit PayPal-Rechnungskauf bezahlt, wird der offene Betrag entsprechend angepasst. Bei einer vollständigen Rückgabe entfällt die Zahlung.

Umtausch gegen eine andere Größe

Sie möchten dasselbe Teil in einer anderen Größe? Am schnellsten geht es so:

Bestellen Sie die gewünschte Größe direkt neu, damit sie nicht zwischenzeitlich vergriffen ist.
Senden Sie das erste Teil wie oben beschrieben zurück.
Sie erhalten die Erstattung für die Rücksendung wie gewohnt.

Da der Versand nach Deutschland und Österreich kostenlos ist, entstehen Ihnen dafür keine zusätzlichen Versandkosten. Wenn Sie unsicher sind, welche Größe passt, schreiben Sie uns vorher – wir beraten Sie gern und ehrlich, auch wenn die Antwort einmal lautet, dass ein Schnitt nicht zu Ihren Maßen passt.

Fragen zu Ihrer Rückgabe

Schreiben Sie uns an info@monamodeshop.com, Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Wir antworten meist innerhalb weniger Stunden.

MONA MODE
Gabelsbergerstraße 5
07407 Rudolstadt
Deutschland