Häufige Fragen
Die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an info@monamodeshop.com — wir antworten meist innerhalb weniger Stunden.
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen in unserem Lager in Deutschland. Danach ist das Paket in der Regel in weiteren 2 bis 4 Werktagen bei Ihnen. Sobald es unterwegs ist, erhalten Sie die Sendungsverfolgung per E-Mail.
Nichts. Wir versenden innerhalb Deutschlands und nach Österreich kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Ja. Mit dem PayPal-Rechnungskauf zahlen Sie erst 30 Tage nach Ihrer Bestellung. Sie können die Ware also in Ruhe anprobieren und erst danach bezahlen. Die Option wählen Sie im Checkout bei PayPal aus.
PayPal, PayPal-Rechnungskauf, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen laufen SSL-verschlüsselt über geprüfte Zahlungsanbieter. Ihre Zahlungsdaten sehen und speichern wir nicht. Details finden Sie unter Zahlungsarten.
Sie haben 60 Tage Zeit — deutlich länger als gesetzlich vorgeschrieben. Die Artikel sollten ungetragen sein und das Etikett noch tragen. Zusätzlich gilt selbstverständlich Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, das Sie unter Widerrufsrecht nachlesen können.
Die Rücksendekosten tragen Sie. Wir stellen Ihnen ein Rücksendelabel zum Ausdrucken zur Verfügung — schreiben Sie uns dafür einfach mit Ihrer Bestellnummer an info@monamodeshop.com.
Anders ist es, wenn mit Ihrer Lieferung etwas nicht gestimmt hat: Bei defekter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Kreditkarten kann es je nach Bank ein paar Tage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Auf jeder Produktseite finden Sie neben der Größenauswahl unseren Größenassistenten. Sie geben Körpergröße, Gewicht und Körperbau ein und erhalten eine Empfehlung, die die jeweilige Produktkategorie berücksichtigt — Jacken fallen zum Beispiel anders aus als Kleider.
Die Umrechnungstabellen finden Sie unter Größentabelle. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns: Wir beraten Sie persönlich zu Ihrer Größe.
Ja. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe. Wir schicken Ihnen das Rücksendelabel und reservieren die neue Größe, solange sie verfügbar ist. Details unter Rückgabe & Umtausch.
Montags bis freitags zwischen 9 und 17 Uhr antworten wir meist innerhalb weniger Stunden, spätestens am nächsten Werktag. Am schnellsten geht es, wenn Sie Ihre Bestellnummer gleich mitschicken.