Alternative Streitbeilegung

Auf dieser Seite informieren wir Sie über die Möglichkeiten der außergerichtlichen Streitbeilegung sowie über unsere Haltung zur Teilnahme an Verbraucherschlichtungsverfahren.

Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Sie ist unter folgender Adresse erreichbar:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Verbraucherinnen und Verbraucher können diese Plattform nutzen, um Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen außergerichtlich beizulegen. Unsere E-Mail-Adresse lautet info@monamodeshop.com.

Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren

MONA MODE ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Dies gilt gemäß § 36 des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) sowohl allgemein als auch für Verfahren im Einzelfall.

Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt. Der Rechtsweg zu den ordentlichen Gerichten bleibt Ihnen unverändert offen.

Direkter Kontakt – unser bevorzugter Weg

Wir möchten Anliegen unmittelbar und unkompliziert klären. Wenn es Probleme mit einer Bestellung, einer Lieferung, einer Rücksendung oder einer Erstattung gibt, wenden Sie sich bitte zuerst direkt an uns. In den meisten Fällen finden wir gemeinsam schnell eine Lösung.

MONA MODE
Gabelsbergerstraße 5
07407 Rudolstadt
Deutschland
E-Mail: info@monamodeshop.com
Telefon: [BITTE EINTRAGEN: Telefonnummer]

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr. Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Das hilft uns bei der schnellen Bearbeitung

Ihre Bestellnummer
Den betroffenen Artikel
Eine kurze Beschreibung des Anliegens
Bei Beanstandungen nach Möglichkeit ein oder zwei Fotos

Weiterführende Informationen

Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum freiwilligen 60-Tage-Rückgaberecht finden Sie auf der Seite „Widerrufsrecht“.
Informationen zur gesetzlichen Mängelhaftung finden Sie auf der Seite „Gewährleistung & Garantie“.
Die vollständigen Vertragsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.